Termos & Condições

Informações Gerais

As presentes condições estão em vigor para todos os Clientes desde o dia 16 de Janeiro de 2018. 
É muito importante para nós que a sua experiência de compras online corresponda às suas expectativas, por isso, agradecemos que utilize alguns minutos e continue a ler. Não se esqueça que necessita aceitar os nossos termos e condições gerais de contratação e utilização de cada vez que fizer uma compra - eles podem mudar, por isso, verifique a data no topo da página.

Objecto e âmbito de aplicação

Os presentes termos e condições gerais de contratação e utilização, aplicam-se aos visitantes das nossas lojas on-line e a quaisquer transacções de natureza comercial nelas.

Condições de segurança

Global 7 Lda., preza-se por respeitar a privacidade de todos os utilizadores dos seus sites e compromete-se a proteger as informações pessoais que cada utilizador decidir aí colocar. 

Poderão existir áreas dos sites que podem ser acedidas sem recurso à divulgação de qualquer informação pessoal por parte do utilizador, no entanto, quando for necessária a recolha de informação pessoal necessária ao fornecimento/disponibilização de produtos /serviços ou quando cada utilizador decidir fornecer alguns dos seus dados pessoais, a utilização destes será efectuada cumprindo a legislação aplicável sobre protecção de dados pessoais (Lei 67/98 de 26 de Outubro, Lei de Protecção de Dados) - de forma a ser assegurada a confidencialidade e segurança dos dados pessoais fornecidos. 

A Global 7 Lda. reserva-se o direito de, sem necessidade de aviso prévio, alterar e actualizar os procedimentos de segurança. Apesar dos procedimentos de segurança supra mencionados, existem riscos de utilização da Internet, sobre os quais a Global 7 Lda., não tem qualquer controlo.

Tratamento dos dados

A Global 7 Lda., é a entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais. Os dados pessoais colocados pelos utilizadores estarão sujeitos a tratamento informático e constarão na(s) base(s) de dados da Global 7 Lda. 
Os dados pessoais colocados pelos utilizadores serão transmitidos a terceiros que sejam empresas transportadoras de mercadorias e/ou prestadoras de serviços, tendo a única e exclusiva finalidade a entrega dos produtos e execução dos serviços comprados pelo utilizador (titular dos dados pessoais). 

Os dados pessoais colocados pelos utilizadores poderão vir a ser transmitidos, para efeitos de marketing directo, designadamente através da utilização de aparelhos de chamada automática ou de correio electrónico, incluindo SMS, EMS e MMS, às empresas que executam o marketing directo em nome da Global 7 Lda. 

Garantimos o double opt-in (processo no qual o utilizador precisa de confirmar explicitamente por e-mail que deseja receber mensagens) no envio de ofertas de produtos e/ou serviço, para o e-mail SMS, EMS e MMS. 

Nos termos do disposto no art. 13º-A da Lei 41/2004 de 18 de agosto, aditado pela Lei 46/2012 de 29 de agosto, se pretender autorizar o tratamento e utilização dos seus dados pessoais para efeitos de marketing directo, nos termos descritos anteriormente, pela Global 7 Lda. assinale. 
O fornecimento de dados pessoais é facultativo e será sempre garantido, nos termos da lei, o direito de acesso, rectificação e anulação de qualquer dado fornecido, podendo esse direito ser exercido pessoalmente ou por escrito, directamente através do formulário de contactos ou na área pessoal dos sites (conta cliente).

Produtos e Preços

Todos os preços são de venda ao público, em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor. 
A Global 7 Lda. reserva-se o direito de, a qualquer momento substituir ou modificar os produtos disponíveis, os respetivos preços e as condições apresentadas, salvaguardando as encomendas já efectuadas. 
A Global 7 Lda. faz todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos (nas descrições, características, valores e/ou imagens/fotografias dos produtos) e, sempre que estes ocorram e sejam detectados, procederá à sua correcção, de imediato.

Pedidos de encomenda

O utilizador poderá efectuar a sua encomenda online ou pelo telefone: 262 568 35 1(dias uteis das 8h -17.30h) 
Na falta de disponibilidade do(s) produto(s) a Global 7 Lda., compromete-se a informar o utilizador e a reembolsá-lo dos montantes que eventualmente tenha pago no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.

Entrega de encomenda

Não são aceites encomendas para entrega em apartados. 
As encomendas de pequeno porte (até 20kg) serão normalmente entregues por estafeta (CTT Expresso) entre as 8 horas e as 19 horas nos dias úteis, ou por transitários para encomendas de grande porte (mais de 20Kg), no período da manhã entre as 8 horas e as 14 horas e período da tarde entre as 14 horas e as 20 horas, de segunda a sábado. 

Para encomendas com pagamento por Transferência Bancária, Cartão de Crédito, Multibanco, MBnet o prazo de expedição será, em princípio, de até 48 horas e aos dias úteis, a partir da data de recepção e confirmação do pagamento da encomenda pela Global 7 Lda., salvo ruptura de stock, em que será proposto um prazo de expedição alternativo. 
A entrega será feita mediante assinatura do recibo de recepção, por qualquer pessoa que se encontre na morada indicada e que fica, a partir desse momento, responsável pela entrega ao Cliente. 

Caso não se encontre ninguém na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da área da morada supra referida durante 3 dias úteis, após o que será devolvida Global 7., para encomendas em que o meio de expedição sejam os CTT Expresso. Para as restantes, os artigos regressarão à Global 7 Lda.. Para as encomendas que retornem à Global 7 Lda., será calendarizada nova entrega, sendo esta custeada pelo Cliente. 

O pagamento poderá ser feito no momento da confirmação da encomenda através de Multibanco, MBNet, Cartão de crédito - VISA/MasterCard (sujeito a confirmação) e Transferência Bancária.

Modos de pagamento

A Global 7 Lda., nas suas lojas online dispõe de várias opções de pagamento da sua encomenda: 

Cartão de crédito (Visa e MasterCard) - O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transacção dada pela plataforma de pagamento for de não-aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à Global 7 Lda.). 

MBNet - O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transacção dada pela plataforma de pagamento for de não-aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à Radio Popular). 

Multibanco - Dispõe de 5 dias após ter efectuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (entidade/referência/valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em “encomendas”. Caso após o 5º dia o respectivo pagamento não for efectuado a encomenda será cancelada. 

Transferência bancária - Dispõe de 5 dias após ter efectuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (IBAN/BIC/SWIFT e valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em “encomendas”. Caso após o 5º dia o respectivo pagamento não for efectuado a encomenda será cancelada. 

GLOBAL 7 LDA 
IBAN: PT50 0079 0000 2298 0254 1017 6 
SWIFT: BPNPPTPL 

As encomendas pagas por transferência bancária requerem até 2 dias úteis para processar o pagamento. Para se assegurar que a sua encomenda não sofre atrasos, por favor envie-nos o comprovativo de pagamento para o e-mail: info@global7.pt

Devoluções e Trocas

DEVOLUÇÕES

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original.

O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
Global 7 Lda.
Rua Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, RC –E
2450-195 NAZARÉ

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

TROCAS

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item DEVOLUÇÕES.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

A Global 7 Lda. fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.

Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado por transferência bancaria.

Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respetiva conta Paypal, ficando disponível de imediato.*

Se o pagamento tiver sido feito por Contra-reembolso ou Multibanco, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.

REEMBOLSO DOS GASTOS DE ENVIO

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da Global 7 Lda., reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.

ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES AO CLIENTE

No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida por razões não imputáveis à Global 7 Lda. ou ao transitário, a Global 7 Lda. fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido dos custos de envio e devolução. As encomendas pré-pagas são aquelas pagas por Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária.

O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original. No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco ou Transferência Bancária, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita que será analisada pelo transitário. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à reclamação.

A solução que a Global 7 Lda. apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transitário. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transitário. Se o transitário aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a encomenda original tiver sido paga por Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária, em vez de uma encomenda de substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso. Se o transitário não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à Global 7 Lda. ou ao transitário.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento, utilizando um dos seguintes contactos:
e-mail: info@global7.pt
Tel: 262 568351 (dias uteis das 8h -17.30h)

Garantia

Sendo um dos direitos fundamentais dos consumidores o acesso a bens e serviços correspondentes aos contratados e com a garantia de correto funcionamento, a Global 7 Lda. garantirá, por um período de 24 meses contados a partir da data da compra (exceto no caso dos bens perecíveis), a qualidade dos seus produtos, oferecendo aos clientes, nos casos onde se demonstre legítimo, uma das seguintes soluções, por esta ordem:

Reparação do bem danificado, garantindo o correto funcionamento e/ou qualidade final;

Troca do bem por um igual;

Troca do bem por um semelhante em características e finalidade, desde que acordado com o cliente;

Resolução do contrato e decorrente reembolso se nenhuma das opções anteriores for possível.

O exercício do direito à garantia por parte do cliente terá sempre lugar mediante a apresentação da reclamação aos nossos serviços, através das vias previstas nas condições de venda, e da devolução do bem avariado ou não correspondente ao contratado.

A nossa equipa de Apoio ao Cliente analisará o artigo em causa no sentido de confirmar o efetivo direito à garantia por parte do cliente, sendo excluídas todas as situações que se comprovem resultar, entre outras, de:

Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do cliente;

Desgaste normal do produto, desde que dentro dos níveis expectáveis e declarados pelo fabricante;

Impossibilidade de comprovar a avaria ou defeito indicado pelo cliente;

Todas as situações que forem detetadas como tentativas de fraude.

Após a inspeção do produto recebido, o cliente será informado do seguimento do seu pedido.

Nos casos onde haja lugar ao exercício da garantia, a Global 7 Lda. promoverá a reparação, substituição ou reembolso do artigo no mais curto espaço de tempo possível, sendo o prazo máximo de 30 dias a contar da data da confirmação escrita de que o cliente tem direito à garantia do produto.

O reembolso de qualquer quantia paga será realizado pela mesma via de pagamento utilizada na compra do produto, a menos que seja acordado de forma diferente com o cliente.

Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do consumidor, que resultem diretamente da lei em vigor.

NÃO SÃO COBERTOS PELA GARANTIA

- Peças perdidas. 
- Peças danificadas no manuseio, instalação ou uso. 
- Peças danificadas pelo desgaste natural do uso. 
- Manutenção incorrecta realizada por pessoas não autorizadas. 
- Instalações incorrectas e/ou erros de especificação. 
- Produtos com corpos estranhos em seu interior como: cola, detritos que impossibilite o seu correcto funcionamento. 
- Utilização de peças não originais. 
- Adaptação e/ou acabamento não original de fábrica. 
- Danos causados nos acabamentos por limpeza com líquidos corrosivos, solventes, limpeza com materiais abrasivos, batidas, manuseio inadequado, quedas, instalação em ambientes com atmosfera agressiva e falta de limpeza periódica.

Danos durante o transporte

Artigos de pequeno porte (até 20kg). Normalmente entregue por estafeta (CTT Expresso): 
No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar alguma anomalia (caixa danificada, molhada, rasgada,...), poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). 

Se preferir, poderá aceitar a encomenda, e deve solicitar a folha de entregas ao estafeta e colocar o que verifica visualmente na embalagem e em acréscimo escrever também "reservas no ato de entrega, sujeito a conferência". 
Artigos de grande porte (> 20Kg), normalmente entregues por transitários: 
Solicite o desembalamento do(s) artigo(s). 
Verifique se o(s) artigo(s) possui algum dano visível. Caso tenha, NÃO o(s) aceite.

O que acontece se o artigo chegar danificado?

Todos os artigos são embalados com o máximo cuidado e vão protegidos dentro de caixas por bolsas de ar e papel. No entanto após aceitação da encomenda e durante abertura da mesma, se detectar algum dano causado pelo transporte, terá que nos contactar via correio electrónico de imediato (no próprio dia da entrega) detalhadamente com descrição do dano e fotografias de prova, neste caso dos produtos em causa, da caixa juntamente com a etiqueta identificadora da expedição/transportadora e essencialmente do nosso embalamento utilizado. 
Em caso de não obedecer a este processo declinamos qualquer responsabilidade.

Resolução do contrato

O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito por e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente Global 7 Lda., no prazo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 Fevereiro). 
Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da factura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 Fevereiro). 

Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, excepto quando estes não puderem, pela sua natureza ou dimensão, ser devolvidos por correio. (artigo 13º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 Fevereiro). 
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá contactar o Apoio ao Cliente Global 7 Lda., que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados. 

A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições: 
- Restituição dos artigos e seus acessórios em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados das respectivas facturas. 
-A Global 7., não aceita a devolução ou troca dos artigos depois de usados. 
- Após contacto com Apoio ao Cliente Global 7 Lda., e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada: 

GLOBAL 7 - IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LDA 
Avª de Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, R/C-E 
2450-195 Nazaré

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução. 
Se optar pela devolução do valor informamos: 
O reembolso é efectuado pelo mesmo meio em que foi efectuado o pagamento. No caso de pagamento por Multibanco ou Transferência Bancária solicitamos que nos faculte um IBAN (número internacional de conta bancária), poderá fazê-lo na sua área de cliente, para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida. 

Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a Global 7 Lda agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente. 

A devolução só será efectuada após a verificação técnica do estado do produto, dentro do prazo máximo de 14 dias a contar da data de recepção da comunicação de livre resolução. 
A Global 7 Lda. reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Direitos de Propriedade e de Autor

Todo o conteúdo deste site (bem como a organização e apresentação do site) é propriedade exclusiva da Global 7, que detém, sobre o mesmo, todos os direitos de autor; 
O site pode ser acedido, copiado ou impresso apenas para uso pessoal, não comercial, do utilizador; 
Sem a prévia autorização escrita, dada à Global 7, é expressamente proibido copiar, reproduzir ou difundir qualquer produto, conteúdo ou tecnologia contidos neste site, no todo ou em parte, excepto se for feito ao abrigo do direito definido na lei. 

Todas as marcas registadas, marcas de serviço e nomes registados são propriedade da Global 7 ou de outros respectivos donos que tenham concedido à Global 7, o direito e a licença ou autorização para utilizar as suas marcas.

Mudanças no site

A Global 7, poderá fazer melhorias, aperfeiçoamentos ou mudanças na informação, serviços, produtos e outros materiais deste site, ou acabar com o site a qualquer altura e sem qualquer tipo de notificação; 
A Global 7, poderá modificar estas condições de utilização a qualquer altura e tais modificações produzirão efeitos imediatamente após a sua colocação no local respectivo; 

De acordo com o que acaba de ser dito, o utilizador concorda em rever as condições de utilização periodicamente e a continuação de utilização do site significará que aceitou as alterações às suas condições de utilização;

Responsabilidade:

A Global 7 Lda., é alheia a qualquer responsabilidade por uso indevido do presente site e seus conteúdos bem como dos produtos nele comercializados, quer relativamente ao seu uso ou destino. 

A Global 7 Lda., aconselha todos os seus clientes a lerem as condições de utilização e a respeita-las.

Disposições Gerais

Esta condição de utilização e a resolução de qualquer disputa relacionada com as mesmas ou com o site e seu uso regula-se pela Lei, sem observância dos princípios que regem os conflitos de leis. 

A falta, insuficiência, esquecimento ou falha da Global 7, em fazer respeitar estritamente qualquer cláusula ou disposição destas condições de utilização não poderá ser interpretada como renúncia a qualquer condição, disposição, cláusula ou direito. 
Qualquer acção ou procedimento legal, entre Global 7 e o utilizador, decorrente destas condições de utilização será resolvida pela comarca da Nazaré. 

O logótipo, o desenho da Global 7, e o presente domínio Web, são marcas registadas ou marcas de serviço da Global 7; 
Todas as outras marcas e logótipos são propriedade dos seus titulares e a sua utilização pode estar sujeita a autorização.

Disposições finais

A Global 7 Lda. poderá enviar ao Cliente informações sobre novos produtos, promoções ou outras de interesse para os Clientes.